Polityka prywatności

Administratorem Twoich danych osobowych jest Zwrot Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Bema 60, 01-225 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001165571, NIP 5223331831, REGON 541444755, dalej „Administrator” lub „my”.

W sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami:

• e-mailowo: kontakt@zwrotkonsumencki.pl;
• pisemnie: ul. Józefa Bema 60, 01-225 Warszawa.

Ta polityka dotyczy osób odwiedzających serwis zwrotkonsumencki.pl, korzystających z kalkulatora i mapy oraz wysyłających zgłoszenia przez formularze. Zgłoszenia z formularzy trafiają do naszego systemu obsługi klientów, w którym prowadzimy dalszy kontakt i sprawy.

Zakres danych zależy od tego, jak korzystasz z serwisu. Może obejmować:

• imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i adres;
• dane nieruchomości, w tym oznaczenia działek, numery ksiąg wieczystych oraz informacje o własności i współwłasności;
• informacje i dokumenty przekazane w zgłoszeniu oraz wynik wstępnej wyceny;
• treść korespondencji i historię kontaktu;
• informację o źródle wejścia (np. link polecający), jeśli z niego skorzystałeś;
• dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce i zdarzenia dotyczące bezpieczeństwa (w tym weryfikacja ochrony przed botami).

Podczas przygotowania i dalszej obsługi umowy możemy potrzebować także m.in. danych do umów i pełnomocnictw, numeru PESEL czy rachunku bankowego — wyłącznie gdy są niezbędne.

Prosimy o przekazywanie wyłącznie danych potrzebnych do obsługi zgłoszenia. Nie przesyłaj informacji dotyczących innych osób, jeżeli nie jest to konieczne.

Dane otrzymujemy przede wszystkim bezpośrednio od Ciebie.

W związku z konkretną sprawą możemy otrzymać je również od Twojego pełnomocnika, współwłaściciela nieruchomości, osoby uprawnionej do kontaktu lub podmiotu uczestniczącego w obsłudze sprawy, a także z dokumentów i rejestrów, do których mamy zgodny z prawem dostęp (np. publiczne dane ewidencji gruntów).

Jeżeli otrzymamy Twoje dane z innego źródła, przekażemy Ci wymagane informacje o ich pochodzeniu, zakresie i wykorzystaniu, chyba że zastosowanie ma przewidziany prawem wyjątek.

• Obsługa zgłoszenia, wstępna analiza, przygotowanie oferty oraz zawarcie i wykonanie umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy prosisz o podjęcie działań przed zawarciem umowy lub jesteś jej stroną.
• Korespondencja oraz kontakt z przedstawicielami i osobami uczestniczącymi w sprawie — art. 6 ust. 1 lit. f RODO; naszym uzasadnionym interesem jest sprawna obsługa zgłoszeń.
• Rozliczenia i obowiązki prawne — art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w szczególności przepisy podatkowe i rachunkowe.
• Ochrona serwisu, przeciwdziałanie nadużyciom i spamowi, wyjaśnianie incydentów — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, wyłącznie w niezbędnym zakresie.
• Działania objęte odrębną, dobrowolną zgodą — art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w granicach udzielonej zgody.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez określonych informacji (np. kontaktu lub oznaczenia działki) nie będziemy mogli odpowiedzieć na zgłoszenie ani przygotować analizy. Wysłanie formularza nie oznacza zgody na marketing.

Granica przechowywania dotyczy zawarcia umowy w konkretnej sprawie. Przed zawarciem umowy — także po przesłaniu dokumentów, przedstawieniu oferty albo wysłaniu niepodpisanej umowy — dane po rezygnacji przechowujemy najwyżej 30 dni, a na żądanie usuwamy od razu.

Wyjątkiem od usunięcia jest konkretny obowiązek prawny albo niezbędna ochrona roszczeń. Zachowujemy wtedy wyłącznie potrzebny zakres danych i ograniczamy dostęp. Żądanie usunięcia nie powoduje automatycznego zachowania całej dokumentacji.

Zgłoszenia i sprawy w archiwum można przywrócić na podstawie nowej dyspozycji, w tym po Twoim ponownym zgłoszeniu, dopóki ich dane nie zostały trwale usunięte. Dane już usunięte nie podlegają przywróceniu; ponowny kontakt oznacza nowe zgłoszenie. Nie przechowujemy identyfikatora służącego rozpoznawaniu osób, których dane usunęliśmy.

Agent lub pracownik ma dostęp wyłącznie do przydzielonego zakresu. Zmiana opiekuna nie udostępnia automatycznie historii wcześniejszej obsługi. Przywrócenie sprawy nie wznawia automatycznie umowy, zgód, wysyłek ani płatności.

Samo otwarcie rekordu, wiadomość automatyczna lub techniczna aktualizacja nie wydłuża retencji. Kopie zapasowe są wygaszane według cyklu ich nadpisywania; usunięte dane są wyłączone z bieżącego użycia, a po odtworzeniu kopii ponownie stosujemy wykonane usunięcia. Dane pozostające u odrębnych administratorów podlegają także ich własnym obowiązkom prawnym.

Dostęp do danych mają upoważnione osoby w zakresie potrzebnym do wykonywania obowiązków. W niezbędnym zakresie dane mogą być przekazywane:

• dostawcom hostingu, infrastruktury chmurowej, poczty i obsługi informatycznej;
• dostawcy ochrony formularzy przed botami (Cloudflare Turnstile);
• dostawcom narzędzi do przygotowywania, przechowywania i podpisywania dokumentów;
• podmiotom świadczącym obsługę księgową i rozliczeniową;
• prawnikom, kancelariom i innym podmiotom uczestniczącym w prowadzeniu konkretnej sprawy;
• bankom, operatorom płatności, pocztowym lub kurierom, jeżeli wymaga tego czynność;
• uprawnionym organom, gdy obowiązek wynika z prawa.

Dostawcy działający na nasze zlecenie przetwarzają dane na podstawie odpowiednich umów. Niektórzy odbiorcy, zależnie od roli, mogą działać jako odrębni administratorzy.

Główna baza danych systemu obsługi zgłoszeń jest przypisana do regionu Irlandia (UE). Nie oznacza to, że całość przetwarzania odbywa się wyłącznie w EOG: hosting serwisu, wsparcie techniczne i usługi zewnętrzne (m.in. Supabase, Lovable, Cloudflare, Google) mogą obejmować dostęp lub przetwarzanie poza EOG, w tym w USA. Dostawcy deklarują stosowanie mechanizmów z rozdziału V RODO, np. standardowych klauzul umownych lub decyzji stwierdzających odpowiedni poziom ochrony (w tym EU–US Data Privacy Framework).

Zastrzeżenie: na 1 października 2026 r. nie zakończyliśmy weryfikacji pełnej listy lokalizacji podwykonawców ani kompletnej oceny wszystkich transferów. Kwestia ta pozostaje otwarta. Informacje o odbiorcach, państwach przetwarzania i zastosowanych zabezpieczeniach możesz uzyskać, pisząc na kontakt@zwrotkonsumencki.pl.

Na zasadach określonych w RODO możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a w odpowiednich przypadkach — przenoszenia danych oraz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego powoduje zakończenie wykorzystywania danych w tym celu.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie; nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — uodo.gov.pl.

Napisz na kontakt@zwrotkonsumencki.pl lub na adres pocztowy. Opisz, czego dotyczy żądanie — nie musisz podawać podstawy prawnej. Przy uzasadnionych wątpliwościach co do tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje.

Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w ciągu miesiąca; w przypadkach przewidzianych przez RODO termin może zostać przedłużony, o czym poinformujemy.

Prawo do usunięcia nie zawsze obejmuje wszystkie dokumenty — jeśli dane musimy zachować, wyjaśnimy przyczynę i zakres. Usunięcie danych z bieżącego systemu nie oznacza jednoczesnego usunięcia ich ze wszystkich kopii zapasowych i usług zewnętrznych, które mają odrębne zasady przechowywania.

Zastrzeżenie: na 1 października 2026 r. nie potwierdziliśmy maksymalnego terminu usunięcia danych ze wszystkich kopii zapasowych u każdego dostawcy, dlatego nie deklarujemy wspólnego terminu ani natychmiastowego usunięcia ze wszystkich systemów. Nie uzasadnia to bezterminowego przechowywania. W odpowiedzi na żądanie wskażemy zakres wykonanego usunięcia i pozostające ograniczenia.

Serwis zwrotkonsumencki.pl korzysta z następujących mechanizmów:

• sessionStorage — zapamiętanie źródła wejścia (np. linku polecającego) oraz losowego identyfikatora wizyty na czas sesji karty przeglądarki, aby przypisać źródło do zgłoszenia i policzyć wejścia na stronę. Identyfikator nie zawiera danych o osobie.
• localStorage — pamięć fragmentów ortofotomapy dla szybszego wyświetlania mapy; pozostaje do zastąpienia lub wyczyszczenia danych witryny.
• Cloudflare Turnstile — ochrona formularzy przed botami; może zapisywać własne dane techniczne i przetwarza informacje o przeglądarce.
• Google Fonts i Geoportal — pobieranie czcionek i map, podczas którego przeglądarka łączy się z serwerami tych dostawców (przekazując m.in. adres IP).

Dane witryny możesz usunąć w ustawieniach przeglądarki. Nie usuwa to danych przekazanych wcześniej w zgłoszeniu.

Kalkulator wykorzystuje dane nieruchomości, przebiegu i powierzchni instalacji oraz przyjęte parametry wyceny, aby obliczyć szacunkową kwotę. Wynik zależy od danych i założeń modelu; nie jest gwarancją odszkodowania ani rozstrzygnięciem o istnieniu roszczenia.

W dalszej obsłudze stosujemy reguły, które w określonych sytuacjach (np. brak elementów do obliczeń lub wycena równa zero) mogą automatycznie oznaczyć zgłoszenie jako niekwalifikujące się. Możesz poprosić o wyjaśnienie i ponowną ocenę przez pracownika, przedstawić stanowisko i wskazać błędne dane — pisząc na kontakt@zwrotkonsumencki.pl. Ponowna ocena nie gwarantuje pozytywnego wyniku. Przedstawienie oferty zawsze wymaga zatwierdzenia przez pracownika.

Zastrzeżenie: na 1 października 2026 r. nie zakończyliśmy oceny, czy automatyczne oznaczenie negatywnej kwalifikacji stanowi decyzję objętą art. 22 RODO, ani weryfikacji związanej z tym procedury. Kwestia ta pozostaje otwarta.

Aktualizujemy politykę, gdy zmieniają się nasze usługi, sposób przetwarzania danych lub przepisy. Przy każdej wersji podajemy datę aktualizacji.